할빈태평국제공항 고객센터, 24시간 인공상담서비스 개시
1월 26일, 할빈태평국제공항 96368 고객센터 상담 전화가 '24시간 인공상담' 서비스 모드를 정식으로 시작하여 설련휴 운수 기간 승객들의 원활한 려행을 보장한다. 기존의 음성 자동 응답 서비스와는 달리 이번 전화 서비스 업그레이드 후 승객들은 하루중 언제든지 96368로 전화를 걸어 전문 상담원에게 직접 련결될 수 있다. 공항 고객서비스 담당자는 항공편 운항 현황, 탑승수속 절차, 보안검사 유의사항, 수하물 위탁 및 찾기, 공항 내외 교통편, 운항 지연시 조치, 특별 지원이 필요한 승객 보장 등 다양한 려행 관련 질문에 실시간으로 응답하고 정확하게 답변하여 서비스가 '지연 없이' 제공되도록 한다. 24시간 인공서비스 개시는 서비스 시간의 장벽을 허물어 승객들이 한밤중이든 갑작스러운 상황에서든 고객센터의 응답을 듣고 '서비스가 곁에 있다'는 항공 려행 보장을 느낄 수 있게 한다.